Estados del pedido

Cuando se realiza un pedido automáticamente pasa a estar en «Procesando» si se realiza el pago por Tarjeta de credito, Paypal o Bizum.

Si el pago se realiza a través de transferencia bancaria el pedido pasara a estado de «EN ESPERA» y empezaremos a procesarlo una vez recibamos el pago, normalmente este tipo de pago suele tardar un poco mas que los demás por eso se demora algo más.

Por ultimo cuando ya hemos fabricado el pedido en un plazo máximo de 24 horas, se ha empaquetado correctamente y lo ha recogido paquetería, el estado pasara a estar «Completado», ya que por nuestra parte esté el trabajo realizado, ya solo faltaría que en un plazo de 24/48 horas laborables paquetería entregue el pedido en su lugar de destino.

Envíos GRATIS:

Cualquier compra superior a 45€ con destino la península, dispondrá de envío Gratuito rápido de 2 a 3 días hábiles.

Envíos nacionales:

– Península:

Todos nuestros envíos se realizan mediante mensajería privada MRW y Tipsa.

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío que se elija a lo que hay que sumarle un plazo de 24 horas máximo de impresión del artículo ya que todos nuestros productos que llevan impresión los hacemos bajo pedido, los pedidos realizados por envío urgente siempre endran más prioridad que los pedidos que nos entren por envío normal aunque siempre podeis hablarnos a nuestro whatasapp si os corre prisa e intentamos adelantarlo, disponemos de estos tipos de envío:

  • Envío 24/48h días hábiles a 4,50€ 
  • Envío 24h. días habiles a 7.50€
  • Envío gratis (En algunos artículos especificados en la web)

* Las compras realizadas los viernes antes de las 10:00 h. se fabricarán ese mismo día y en caso de que se termine su fabricación antes de que pase paquetería tambien saldra la tienda, en caso contrario avisaremos al cliente y le informaremos de que su pedido saldra el lunes.

Si el pedido ha salido el viernes se entregarán el lunes o el martes dependiendo del tipo de envío que se elija, los sábados y domingos no cuentan como días hábiles, las compras realizadas los sábados y domingos se fabricarán el lunes. Hay que tener en cuenta que no se cuentan como días hábiles tampoco los días festivos nacionales, provinciales o locales (Si en tu localidad es fiesta el día siguiente no se te podrá hacer la entrega)

 

– Fuera de península:

Para pedidos fuera de península como (Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) serán enviados mediante la empresa “Correos” usando el método de envío “Correo certificado” para envío estándar.

El tiempo de envío para (Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) será de entre 4 y 7 días laborables:

 

Dependerá en todo caso de la ruta del transporte de su localidad.

No nos hacemos responsables de los costes adicionales que se puedan producir en Aduanas.

Envíos internacionales:

Enviamos artículos personalizados a todos los países.

  • Países de la UE: 7€ (10 días laborables aproximadamente)
  • Envíos a países fuera de la UE: 10€ (14 días laborables aproximadamente)

Los envíos internacionales se realizarán mediante Correos Certificado Internacional.

* Para envíos internacionales, el cliente es responsable de todos los derechos aduaneros e impuestos percibidos por el país de destino.

* No realizamos envíos a Países del continente Africano debido al alto número de estafas realizadas desde allí de forma online. (Lo sentimos)

Devoluciones

Nuestras devoluciones son GRATUITAS, tendrás hasta 15 días naturales para devolvernos el producto, siempre y cuando se den algunas de las siguentes condiciones:

La devolución sólo se hará efectiva si el artículo adquirido llega en malas condiciones (roto, manchado…) O si la talla adquirida es distinta a la elegida, por ejemplo, si elige la talla «M» y le llega la talla «XL». Ya que todos nuestros artículos van acompañados de una tabla de medidas para facilitar la elección.

La devolución correrá a cargo del cliente. A no ser que le llegase otro pedido que no es el suyo; por ejemplo: «Ana pide una taza para el día del padre, pero Ana recibe una taza de construcciones PAYMA, y viceversa». En este caso, la devolución correrá de parte de la empresa.

Es decir, correrá a cargo de la empresa si es fallo de la empresa. (Equivocación de talla por nuestra parte, manchas o roturas a la hora de recibir el producto). En caso de fallo del cliente (la talla no le viene bien) la devolución correrá a cargo del cliente.
Coste de la devolución: 9€
EN NINGÚN MOMENTO SE REEMBOLSARÁ EL DINERO, YA QUE TODOS LOS ARTÍCULOS SE FABRICAN BAJO PEDIDO Y ALGUNOS DE FORMA PERSONALIZADA A EXCEPCIÓN DE QUE DICHO PRODUCTO AÚN NO SE HAYA FABRICADO.
Ejemplo: Se realiza el pedido, se ponen en contacto con nosotros y si ese producto aún no lo hemos fabricado, no tenemos ningún problema para reembolsarle su importe.

Para el envío retorno que es el nombre que utiliazmos para por ejemplo cambios de talla es muy sencillo, una vez tramitada la devolución mediante una URL que le facilitaremos, fabricaremos la nueva prenda y se la envíaremos a su domiclio, cuando el repartidor le entrege su paquete le recojerá el antiguo. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra y puede tardar de 3 a 10 días hábiles, esto ya no es de nuestra competencia, ya que dependerá de las condiciones y plazos de cada entidad bancaria correspondiente.

No se emitirá un reembolso total si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tú posesión. Si el producto es recibido usado o dañado se hará un abono parcial del producto.

En caso de realizar un pedido y querer cancelarlo antes de que este se haya fabricado, el cliente tendrá que avisarnos por vía telefónica en horario laboral, ya que debido al cumulo de pedidos tanto por web como por tienda física nos resulta imposible estar al tanto de todo lo que nos entra tanto por whatsapp como por correo electrónico al instante.

 

Derecho legal de desistimiento

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:

Tienes el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo por teléfono: 644475972, o en el correo electrónico: info@elgeniodelalampara.com) la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

 

Formulario de desistimiento:

(Si deseas desistir del contrato, puede cumplimentar y enviarnos el presente formulario) –  al correo electrónico: info@elgeniodelalampara.com )

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente producto (*)/: — pedido el (*)/recibido el (*) — nombre del consumidor o consumidores — Dirección del consumidor o de los consumidores — Fecha — Firma (si se presenta en papel)

En tal caso, si has recibido un producto defectuoso, podrías elegir entre una reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del producto, todas estas opciones serán totalmente gratuitas para el comprador.

El genio de la lámpara responde a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor deberá informar a El genio de la lámpara de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

También puedes cumplimentar y presentar el formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca online mediante el formulario de contacto de nuestra página web. Si la comunicación de desistimiento la presentas online, te enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida. (ej. correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Asumiremos el coste de la devolución.

Sólo estás obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la depreciación es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.

Si tienes algún problema en referencia a tu pedido nos lo puedes contar en el 644 475 972.